雨中救援30分钟达上汽鸿雁“零距离服务”成都纪
发布时间:2020-09-13 13:17

产品是炼钢的,服务很软。在当前激烈的竞争中,专业贴心的售后服务已经成为各大卡车品牌在市场上竞争的唯一法宝。

7月中旬以来,商用车新闻媒体《服务大赛》观摩团针对上汽鸿雁的售后服务能力,在全国多个省市开展了多场“摸底”检查。周五,记者一行来到天府之国--四川省成都,磨练当地服务站的救援能力。

仔细指导核实

雨中救援30分钟

成都作为西南地区的经济中心和交通枢纽,被京昆、成渝环城、环城二环等高速公路环绕,形成向西通达的交通网络。同时,优越的地理位置极大地调动了当地物流业的成长,形成了以冷链、百货、快递为重点的运输市场。

在当地最大的物流配送中心--成都传化物流基地,记者遇到了驾驶上汽红岩捷世C100拖拉机的朱师傅。据朱师傅介绍,他是在2015年左右买下这辆车的,现在从事的是普通货物运输。随后,记者向朱师傅表示,他有明确的意图,并征得自己的同意,并以车辆启动难问题为由,直接拨打上汽红岩周边服务站的救援电话。

“这里是上汽红岩成都树创汽车服务站,我能为您做些什么?”短暂的忙音过后,电话里传来客服人员的声音。在记者表达要求后,对方询问了车辆及其位置的详细信息,并开始提供维修建议,但记者以不处理处罚为由,坚持要求服务站派一名师傅维修救援。那我需要重新装修一下。请稍等。客服人员立即批准了记者的要求。

几分钟后,记者的电话再次响起。你现在在传化物流园区附近,是吗?车发动不起来了。电池没电了吗?客服人员再次向记者核实车辆状态,经记者确认后,告知维修师傅会尽快赶到。这时,成都下起了突如其来的小雨,而且已经是岑陵下班很晚了。救援人员能准时到达吗?

17时25分,在记者第一次拨打救援电话30分钟后,成都树创汽车服务站的周师傅驾驶一辆皮卡车出现在记者面前。虽然来得很匆忙,但记者发现,周师傅已经提前准备好了这次故障可能用到的工具,非常齐全。随后,记者向他解释了此行意图。周师傅表示,服务站就在不远的地方,记者可以和他现场了解相关情况。

创新激励体系

服务态度与质量

黄昏时分,记者跟随周师傅来到成都树创车服务站。站长刘德华告诉记者,“舒创早在2004年初就成为上汽红岩的指定服务点,服务半径超过100公里,全站共有21名维修工,其中14人可以为上汽红岩提供服务,能够24小时响应,随叫随到。”

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